Hvorfor adressere forskelle i sundhedsvæsenet starter med sprog

Disse data forstærkes og bringes til liv af oplevelser i den virkelige verden. Hos CVS Health, hvor jeg er chef for medicinsk officer, hørte vi for nylig fra medlemmer af vores Black Colleges Resource Group (BCRG) om, hvordan de styrer deres oplevelser inden for sundhedsvæsenet. Sorte kvinder fortalte os, at de ofte forventer, at deres bekymringer om sundhedsvæsenet og spørgsmål vil blive afvist eller ignoreret under møder med udbydere og andre medlemmer af sundhedsvæsenet. Sorte kolleger delte tilfælde, hvor de justerede adfærd som en defensiv strategi for at undgå disse barrierer, herunder forsøg på at optimere deres tale, udseende, adfærd og udtryk i håb om at modtage messe (ER) behandling og bedre pleje-også kendt som kode- skift. BCRG -medlemmer nævnte endda at skulle henvise til deres professionelle eller uddannelsesmæssige legitimationsoplysninger til deres udbydere for at signalere deres værdighed.

Desværre hører vi disse historier alt for ofte. Uanset socioøkonomisk baggrund og race bør patienter føle sig støttet og informeret for at tage deres beslutninger om sundhedsydelser uden disse yderligere stressfaktorer. Som sundhedsudbydere er vi nødt til at samarbejde med vores patienter, lytte til deres behov og ønsker og arbejde sammen mod gode resultater. Sundhedsplejeindustrien bør i mellemtiden benytte lejligheden til at undersøge de partier, som vi ved, og skifte dens tænkning og tilgange for at hjælpe med at sikre, at patienter bliver hørt.

Sprogets rolle i sundhedsvæsenet

Den bias, der er til stede i vores samfund og det nuværende sundhedsmiljø, skader kommunikation blandt udbydere og patienter, hvilket i sidste ende mindsker kvaliteten af ​​plejen og forårsager potentielt dødbringende konsekvenser for sorte patienter. Derudover har udbydere ofte lidt tid til at lære deres patienters historier og livsforhold i et meget komplekst sundhedssystem, der har stadig kortere udbyder-patientinteraktioner. Dette gør hurtigt at opbygge tillid og rapportere endnu mere kritisk. Efter min erfaring som praktiserende OB/GYN, være opmærksom på sprogvalg og tage sig tid til at forstå, hvad folk vil have fra deres sundhedsvæsen, kan hjælpe med at forbedre kommunikationen og resultaterne.

At sikre, at udbydere og andre medlemmer af sundhedsvæsenet lytter til og hører patienters bekymringer og ønsker i deres sundhedsrejser, er nøglen til kvalitetsresultater og positive patientoplevelser. Omfattende, kulturelt kompetent pleje begynder med sprog. Brug af mere inkluderende sprog, der anerkender mennesker og de systemer, der undertrykker dem, er en start. Denne tilgang giver os mulighed for at tilpasse pleje til folks specifikke omstændigheder og reflektere over de partier, vi bærer i vores kommunikation.

For eksempel ser udtryk som "ikke-kompatible" (brugt til at beskrive patienter, der går glip af medicin eller test), at bebrejde patienten i stedet for at starte en samtale om, hvilke barrierer. Mødrelaterede sætninger som "mislykket graviditet" mærker patienten som utilstrækkelig, mens "geriatrisk graviditet" ældes kvinder uhensigtsmæssigt.

Derudover er ofte anvendte, men ekskluderende udtryk som "undervurderede", "fattige" og "mindretal" forevige snarere end at fjerne forskelle. Disse udtryk kan være unøjagtige og undergrave. Ved hjælp af udtrykket "historisk underinvesteret eller underrepræsenteret" anerkender på den anden side de beslutninger, ideer og sociale strukturer, der har negativ indflydelse på sorte og brune samfund.

Lige vigtige er ord, vi bruger i hverdagens samtale. I henhold til Center for Practice Transformation er ”en persons identitet og selvbillede tæt knyttet til de ord, der bruges til at beskrive dem.”Bias kan komme igennem i de antagelser, vi gør om mennesker, såsom at antage, at nogen er pronomen eller når upassende konklusioner om deres familieforhold eller struktur. Disse antagelser fører ikke bare til sårede følelser, men kan også skabe en situation, hvor en person ikke får den pleje, de har brug for. (For eksempel er det at antage, at en person er et bestemt køn ved, hvordan de præsenterer, at de ikke modtager reproduktiv sundhedspleje, der er passende for deres kroppe.)

Når vores verden udvikler. Ved at tage tid til at reflektere over måder, vi måske utilsigtet opretholder forskelle.

Kortlægning af fremtiden for retfærdig pleje

Ændring af sprog er bare et lille skridt i kampsystemiske problemer og lukker hullerne i sundhedsvæsenet. Men det er nødvendigt. Vi skal kollektivt gøre mere og gøre det bedre. Begivenheder fra det sidste år alene har yderligere fremhævet behovet for os alle at reflektere over den vedvarende racisme i landet og vores rolle i det. Ved at gøre pleje mere personaliseret til den enkeltes unikke omstændigheder og samarbejde med patienter om deres sundhedsrejser, kan vi hjælpe folk med at modtage bedre helbred og opnå deres maksimale sundhed.

Forbedring af sundhedsvæsenets uligheder er en storslået virksomhed, men små og øjeblikkelige skridt, vi kan tage for at fremme denne sag, inkluderer uddannelse i ubevidst bias, medfølende sprog og diskussioner, en bedre kulturel forståelse og følelse af ydmyghed, samfundsbaseret medicinsk uddannelse og vedligeholdelse Et åbent sind og hjerte. Inden for vores samfund og sundhedsvæsenet kan vi alle spille en rolle for at hjælpe folk med at modtage bedre pleje og nå deres maksimale sundhed. Dette vil ikke bare være bedre for nogle af os, men for os alle.

Joanne Armstrong, MD, MPH, er den udøvende medicinske direktør og CMO for kvinders sundhed og genomik ved CVS Health. Hun er også en praktiserende ob/gyn.

Åh hej! Du ligner nogen, der elsker gratis træning, rabatter for kult-fave wellness-mærker og eksklusivt godt+godt indhold. Tilmeld dig Well+, vores online community of wellness insidere, og lås dine belønninger øjeblikkeligt op.